Job Title:  Responsable des Litiges Clients - Comptes Clients Europe du Sud H/F, Contrat d'1 an

About the role:

À propos du poste – Contrat d’1 an

Le/La Responsable des Litiges Clients – Comptes Clients Europe du Sud est en charge de la supervision et de la gestion de l’ensemble des litiges clients, en garantissant leur résolution dans les délais prévus, un haut niveau de satisfaction client tout en  protégeant le chiffre d’affaires pour la France et l’Espagne.   Ce rôle implique une collaboration étroite avec les équipes internes, l’analyse de problématiques complexes et la mise en œuvre de processus d’amélioration continue afin de diminuer les litiges client.

Please submit your CV in English and note that the recruitment process will be managed in English.

The impact you’ll make:

• Piloter le processus de gestion des litiges de bout en bout, incluant l’analyse, la résolution et la communication avec les clients, afin d’assurer l’encaissement des créances dans les délais
• Suivre et gérer l’ancienneté des litiges, en garantissant leur résolution conformément aux politiques de l’entreprise et aux objectifs de SLA
• Analyser les tendances et causes racines des litiges et formuler des recommandations concrètes pour éviter leur réapparition
• Collaborer étroitement avec les équipes Ventes, Service Client, Crédit, Finance et Logistique pour résoudre les problématiques de manière efficace
• Maintenir des enregistrements précis de l’ensemble des litiges dans SAP
• Préparer des reportings réguliers à destination du management sur le volume de litiges, leur statut de résolution et les soldes en suspens.
• Mettre en place des améliorations de processus et la mise en place de bonnes pratiques afin d’optimiser le workflow de résolution des litiges
• Superviser les membres de l’équipe AR ainsi que les prestataires externes sur les procédures de gestion des litiges
• Contribuer au respect des exigences de conformité liées à la gestion des litiges
• Assurer le rôle de back-up du/de la Pricing Manager pour les activités opérationnelles liées aux prix et aux remises

The skills and knowledge you’ll bring:

• Diplôme de niveau Bac+3 minimum en Finance, Comptabilité, Administration des Affaires ou domaine équivalent
• Minimum 5 ans d’expérience en comptabilité clients ou en crédit management, avec une forte orientation en gestion de litiges
• Une expérience préalable avec des enseignes de distribution est un atout majeur
• Maîtrise du français et anglais courant requis
• La maîtrise de l’espagnol est un plus
• Expérience ERP indispensable, avec une préférence pour SAP / SAC
• Excellente maîtrise d’Excel
• Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes
• Excellentes compétences en communication et en négociation
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs priorités
• Sens du détail et de l’organisation
• Forte orientation client.
• Approche proactive (analyse->solutions->exécution).
• Solides compétences en gestion d’équipe.

What we’ll give you in return:

Rémunération & reconnaissance

• Salaire de base compétitif à l’international : une rémunération alignée sur les meilleures pratiques du marché afin d’attirer et de fidéliser les meilleurs talents
• Programme annuel de bonus basé sur la performance : un dispositif conçu pour récompenser l’audace et les résultats exceptionnels
• Régime de retraite de premier plan : des contributions employeur supérieures à la moyenne du marché
• Dispositif de participation aux bénéfices : tous les collaborateurs bénéficient d’un partage de la performance collective
• Plan de mobilité : prise en charge supérieure au marché pour les trajets domicile-travail, avec possibilité de remboursement pour l’achat ou l’entretien d’un vélo ou d’une trottinette

Flexibilité & bien-être

• Organisation hybride : possibilité de télétravail selon les besoins de l’équipe. 3 jours de présence au bureau sont requis
• Indemnités télétravail & téléphone : allocations financières pour soutenir votre installation professionnelle à domicile et vos besoins de connectivité
• Mutuelle santé & prévoyance : couverture complète pour vous et votre famille, avec une participation employeur supérieure au marché
• Soutien à la santé mentale : accès à une plateforme digitale dédiée incluant des contenus de bien-être et des séances de thérapie individuelle
• Soutien à la famille et au domicile : aide financière via le chèque CESU pour les besoins de garde et d’aide à domicile

Culture, développement & avantages

• Environnement en forte croissance : des opportunités d’apprentissage et d’évolution bien au-delà de votre premier poste
• Culture inclusive et esprit d’équipe : une communauté internationale et diverse considérée comme un véritable avantage compétitif
• Politique de congés structurée : congés légaux, Care Days, RTT et jours d’ancienneté
• Contribution CSE au-dessus des standards du marché : soutien pour de nombreuses activités, loisirs, voyages, sports et culture pour les collaborateurs et leurs familles
• Remises sur les produits : réductions exclusives sur l’ensemble des produits Versuni commercialisés sous la marque Philips et nos autres marques

Ready to make an impact?

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